Όροι Χρήσης & Παραγγελίας

1.1. Η πρόσβαση προϋποθέτει αποδοχή

Η πρόσβαση, περιήγηση ή πραγματοποίηση παραγγελίας στον Ιστότοπο προϋποθέτει την ανεπιφύλακτη αποδοχή των παρόντων Όρων από τον Πελάτη.

1.2. Ο Πελάτης δηλώνει ρητά ότι

• Είναι ενήλικας άνω των 18 ετών·
• Έχει τη νομική ικανότητα να συνάπτει συμβάσεις εξ αποστάσεως·
• Αποδέχεται ότι οι παρόντες Όροι αποτελούν δεσμευτική σύμβαση μεταξύ αυτού και της Εταιρείας.

1.3. Τροποποίηση όρων

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί μονομερώς τους παρόντες Όρους. Οι τυχόν αλλαγές ισχύουν από τη δημοσίευσή τους στον Ιστότοπο.

1.4. Παραγγελίες πριν από την τροποποίηση

Παραγγελίες που έχουν υποβληθεί πριν από την τροποποίηση διέπονται από τους όρους που ίσχυαν κατά τον χρόνο υποβολής, εκτός εάν ισχύουν ευνοϊκότερες για τον καταναλωτή διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας.

2.1. Χαρακτηρισμός Προϊόντων

Τα προϊόντα που διατίθενται μέσω του Ιστότοπου είναι συμπληρώματα διατροφής κατά την έννοια της Οδηγίας 2002/46/ΕΚ και της εθνικής νομοθεσίας (ΕΟΦ) και όχι φάρμακα.

2.2. Αποποίηση Ισχυρισμών Υγείας

Τα συμπληρώματα διατροφής:

• Δεν διαγιγνώσκουν, δεν θεραπεύουν, ούτε προλαμβάνουν ασθένειες·
• Δεν υποκαθιστούν ισορροπημένη διατροφή·
• Δεν αντικαθιστούν ιατρική συμβουλή ή θεραπεία.

2.3. Προϋποθέσεις Χρήσης

• Η αγορά και χρήση επιτρέπονται αποκλειστικά σε ενήλικες (άνω των 18 ετών).
• Σε περίπτωση εγκυμοσύνης, θηλασμού, λήψης φαρμακευτικής αγωγής ή ύπαρξης προβλήματος υγείας, απαιτείται προηγούμενη συνεννόηση με ιατρό ή φαρμακοποιό.

2.4. Αποποίηση Ευθύνης

Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν παρενέργειες, αλλεργικές αντιδράσεις, αλληλεπιδράσεις με φαρμακευτική αγωγή ή επιδείνωση υγείας από τη χρήση των προϊόντων, εφόσον τα προϊόντα διατίθενται σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή.

2.5. Συσκευασία & Ετικέτες

Οι φωτογραφίες προϊόντων απεικονίζουν τις επίσημες συσκευασίες των κατασκευαστών κατά τον χρόνο ανάρτησης. Ο κατασκευαστής διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ετικέτες, συσκευασίες ή συνθέσεις χωρίς προειδοποίηση. Το προϊόν που παραλαμβάνει ο Πελάτης συνοδεύεται από την εκάστοτε ισχύουσα ετικέτα του κατασκευαστή.

3.1. Νόμισμα & ΦΠΑ

Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ (€) και περιλαμβάνουν ΦΠΑ.

3.2. Έξοδα Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται στο καλάθι αγορών πριν την ολοκλήρωση της πληρωμής και επιβαρύνουν τον Πελάτη, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά (π.χ. δωρεάν αποστολή για παραγγελίες άνω συγκεκριμένου ποσού).

3.3. Τυπογραφικά Σφάλματα

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακρίβεια των τιμών και περιγραφών. Εντούτοις, δεν ευθύνεται για τυχόν τυπογραφικά, τεχνικά ή προφανή σφάλματα. Σε τέτοιες περιπτώσεις, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να διορθώσει την τιμή ή να ακυρώσει την παραγγελία πριν την αποστολή, με άμεση επιστροφή χρημάτων εάν έχει καταβληθεί πληρωμή.

3.4. Διαθεσιμότητα

Η διαθεσιμότητα των προϊόντων ενημερώνεται σε τακτική βάση. Εντούτοις, η Εταιρεία δεν εγγυάται τη διαθεσιμότητα όλων των προϊόντων σε πραγματικό χρόνο. Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας, ο Πελάτης ενημερώνεται άμεσα και δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων.

4.1. Πρόταση Σύναψης Σύμβασης

Η υποβολή παραγγελίας αποτελεί πρόταση σύναψης σύμβασης εξ αποστάσεως κατά την έννοια του Ν. 2251/1994 και του Π.Δ. 131/2003.

4.2. Δικαίωμα Αποδοχής/Απόρριψης

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να αποδεχθεί ή να απορρίψει οποιαδήποτε παραγγελία, ιδίως σε περιπτώσεις μη διαθεσιμότητας, σφαλμάτων τιμολόγησης ή υπόνοιας απάτης.

4.3. Ολοκλήρωση Σύμβασης

Η σύμβαση θεωρείται οριστικά συναφθείσα όταν ο Πελάτης λάβει email επιβεβαίωσης παραγγελίας από την Εταιρεία.

4.4. Ακύρωση από την Εταιρεία

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελία, πλήρως ή μερικώς, στις εξής περιπτώσεις (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά):

• Μη διαθεσιμότητα προϊόντος·
• Εσφαλμένη αναγραφή τιμής ή περιγραφής·
• Υπόνοιες απάτης, ύποπτης συναλλαγής ή παραβίασης ασφαλείας·
• Παραβίαση των παρόντων Όρων.

Σε κάθε περίπτωση ακύρωσης μετά από πληρωμή, η Εταιρεία επιστρέφει πλήρες το καταβληθέν ποσό εντός 14 ημερών.

4.5. Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση ακύρωσης μετά από εξόφληση, το καταβληθέν ποσό επιστρέφεται πλήρες με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εντός 14 ημερών από την ακύρωση.

5.1. Διαθέσιμοι Τρόποι Πληρωμής

• Κάρτα (χρεωστική/πιστωτική) μέσω Stripe
• Apple Pay / Google Pay
• Klarna
• PayPal
• Αντικαταβολή (όπου διατίθεται στο ταμείο)
• Τραπεζική κατάθεση

5.2. Τραπεζικοί Λογαριασμοί

• FITSTYLE Ε.Ε.
• Alpha Bank: IBAN GR92 0140 1690 1690 0200 2019 248
• Revolut Business: IBAN LT16 3250 0819 1403 5011

Στην αιτιολογία κατάθεσης πρέπει να αναγράφεται ο αριθμός παραγγελίας.

5.3. Ασφάλεια Συναλλαγών

Η Εταιρεία δεν αποθηκεύει πλήρη στοιχεία καρτών στους δικούς της servers. Οι συναλλαγές επεξεργάζονται μέσω πιστοποιημένων παρόχων πληρωμών (Stripe, PayPal) σύμφωνα με τα πρότυπα PCI-DSS.

5.4. Αποποίηση Ευθύνης για Πληρωμές

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα, καθυστερήσεις ή αποτυχίες πληρωμών που οφείλονται σε τράπεζες, παρόχους πληρωμών ή τεχνικά ζητήματα τρίτων. Ο Πελάτης οφείλει να επαληθεύσει ότι η πληρωμή του ολοκληρώθηκε επιτυχώς.

5.5. Τραπεζική Κατάθεση

Σε περίπτωση τραπεζικής κατάθεσης, η παραγγελία επιβεβαιώνεται μόνο μετά την πίστωση του λογαριασμού της Εταιρείας. Ο Πελάτης φέρει αποκλειστικά την ευθύνη να αναγράψει σωστά τον αριθμό παραγγελίας στην αιτιολογία.

6.1. Μεταφορικές Εταιρείες

Για την Ελλάδα, οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω ACS Courier ή BOX NOW, ανάλογα με την επιλογή του Πελάτη κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

6.2. Χρόνος Επεξεργασίας

Διαθέσιμα προϊόντα αποστέλλονται εντός 1–2 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της παραγγελίας. Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και όχι δεσμευτικοί.

6.3. Ανωτέρα Βία

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις που οφείλονται σε ανωτέρα βία, απεργίες, προβλήματα προμηθευτών, τελωνειακούς ελέγχους ή άλλους λόγους εκτός του άμεσου ελέγχου της.

6.4. Δωρεάν Αποστολή

Δωρεάν μεταφορικά για παραγγελίες άνω των 60 €. Για μικρότερο ποσό, τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται και εμφανίζονται πριν την πληρωμή.

6.5. Μη Διαθεσιμότητα Μέρους Παραγγελίας

Σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας μέρους της παραγγελίας, η Εταιρεία ενημερώνει τον Πελάτη πριν την αποστολή και προτείνει εναλλακτικές λύσεις (μερική αποστολή, αντικατάσταση, ακύρωση μέρους).

6.6. Μεταφορά Κινδύνου

Σύμφωνα με την κείμενη ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία (Οδηγία 2011/83/ΕΕ, άρθρο 20), ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς των προϊόντων μεταβιβάζεται στον Πελάτη όταν αυτός ή τρίτος εξουσιοδοτημένος από αυτόν (εκτός του μεταφορέα) αποκτήσει την φυσική κατοχή των προϊόντων.

Επομένως:

• Κατά τη μεταφορά, η ευθύνη για απώλεια ή ζημιά βαρύνει την Εταιρεία.
• Σε περίπτωση μη παράδοσης, ο Πελάτης δικαιούται πλήρη επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.
• Σε περίπτωση ζημιάς κατά την παράδοσης, ο Πελάτης οφείλει να το σημειώσει στο δελτίο αποστολής και να ενημερώσει την Εταιρεία εντός της ίδιας ημέρας.

Εξαίρεση: Ο κίνδυνος μεταβιβάζεται κατά την παράδοση στον μεταφορέα μόνο εάν ο Πελάτης επιλέξει ο ίδιος μεταφορική εταιρεία που δεν προσφέρεται από την Εταιρεία.

6.7. Ορατή Ζημιά & Κακομεταχείριση

Σε περίπτωση ορατής ζημιάς κατά την παράδοση, ο Πελάτης οφείλει:

• Να το σημειώσει υποχρεωτικά στο δελτίο αποστολής του courier·
• Να ενημερώσει την Εταιρεία εντός της ίδιας ημέρας μέσω email ή τηλεφώνου.

Η Εταιρεία καταβάλλει κάθε δυνατή προσπάθεια για κατάλληλη συσκευασία των προϊόντων (ιδιαίτερα ευπαθών όπως τρόφιμα, ποτά, γυάλινα shaker). Εντούτοις, δεν φέρει ευθύνη για ζημιά που προκύπτει από κακομεταχείριση κατά τη μεταφορά μετά την παράδοση στον Πελάτη.

6.8. Τρόφιμα & Ποτά – Οδηγίες Αποθήκευσης

Τα τρόφιμα και ποτά (συμπεριλαμβανομένων μπυρών, αναψυκτικών, shaker) πρέπει να αποθηκεύονται από τον Πελάτη σύμφωνα με τις οδηγίες του κατασκευαστή (π.χ. σε δροσερό, ξηρό μέρος, μακριά από άμεση ηλιακή ακτινοβολία). Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για αλλοίωση που προκύπτει από ακατάλληλη αποθήκευση μετά την παράδοση.

6.9. Μη Παραλαβή

Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν παραλάβει την παραγγελία του από το σημείο παράδοσης εντός της προθεσμίας του courier, τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής (εάν ζητηθεί) βαρύνουν αποκλειστικά τον Πελάτη.

7.1. Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Σύμφωνα με το άρθρο 4 του Ν. 2251/1994 και την Οδηγία 2011/83/ΕΕ, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός 14 ημερών από την παραλαβή, χωρίς αιτιολογία.

7.2. Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται για τις ακόλουθες κατηγορίες προϊόντων, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του Ν. 2251/1994:

• Συμπληρώματα διατροφής, τρόφιμα, ποτά ή προϊόντα προσωπικής φροντίδας των οποίων η σφραγίδα ασφαλείας έχει σπάσει ή τα οποία έχουν ανοιχθεί μετά την παράδοση, για λόγους υγιεινής και προστασίας της υγείας·
• Προϊόντα που έχουν υποστεί φθορά ή αλλοίωση πέραν της απαραίτητης για τον έλεγχο της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους.

7.3. Διαδικασία Επιστροφής

• Ο Πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα στην αρχική τους κατάσταση, με την αρχική συσκευασία και όλα τα εξαρτήματα.
• Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον Πελάτη, εκτός εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λανθασμένο.
• Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος από την Εταιρεία.

7.4. Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει το ακόλουθο υπόδειγμα:

8.1. Δικαιώματα Πελάτη

Σε περίπτωση παραλαβής ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, ο Πελάτης δικαιούται, σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994:

• Αντικατάσταση με όμοιο προϊόν·
• Επιστροφή χρημάτων ή πίστωση.

8.2. Διαδικασία

Ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει την Εταιρεία εντός 7 ημερών από την παραλαβή, προσκομίζοντας τα απαραίτητα δικαιολογητικά (φωτογραφίες, απόδειξη κ.λπ.).

8.3. Περιορισμός Ευθύνης

Η ευθύνη της Εταιρείας περιορίζεται αποκλειστικά στην αντικατάσταση του προϊόντος ή στην επιστροφή του τιμήματος. Πέραν τούτου, η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για έμμεσες ζημίες ή διαφυγόν κέρδος, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά από αναγκαστικές διατάξεις του νόμου (π.χ. σωματική βλάβη, δόλος ή βαρεία αμέλεια).

9.1. Νομικό Πλαίσιο

Η επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών διενεργείται σύμφωνα με:

• Τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) 2016/679·
• Τον Ν. 4624/2019·
• Την Πολιτική Απορρήτου του Ιστότοπου.

9.2. Δικαιώματα Πελάτη

Οι πελάτες δικαιούνται πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και εναντίωσης της επεξεργασίας των δεδομένων τους, κατόπιν αιτήματος προς την Εταιρεία.

9.3. Ακρίβεια Στοιχείων

Ο Πελάτης δηλώνει ότι τα στοιχεία που παρέχει είναι ακριβή και πλήρη. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για τυχόν σφάλματα στα στοιχεία που παρέχει ο Πελάτης (π.χ. λανθασμένη διεύθυνση, τηλέφωνο, email) και τις συνέπειές τους.

10.1. Εξωδικαστική Επίλυση

Για οποιαδήποτε διαφορά προκύψει, ο καταναλωτής μπορεί:

• Να απευθυνθεί στο Συνήγορο του Καταναλωτή (τηλ. 1520)·
• Να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα Ηλεκτρονικής Επίλυσης Διαφορών (ODR) της Ευρωπαϊκής Επιτροπής: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.2. Εφαρμοστέο Δίκαιο

Στους παρόντες Όρους και σε κάθε συναλλαγή εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο.

10.3. Δικαιοδοσία

Αρμόδια για την επίλυση οποιασδήποτε διαφοράς ορίζονται τα Δικαστήρια Αθηνών, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά για καταναλωτές με κατοικία εκτός Ελλάδας.

11.1. Ανωτέρα Βία

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για καθυστερήσεις ή αδυναμία εκτέλεσης παραγγελιών που οφείλονται σε περιστατικά ανωτέρας βίας, ενδεικτικά: φυσικές καταστροφές, πυρκαγιές, πλημμύρες, απεργίες, πόλεμος, ταραχές, επιδημίες, κυβερνητικές αποφάσεις, τεχνικές βλάβες.

11.2. Ακυρότητα Ρητρών

Εάν οποιαδήποτε ρήτρα των παρόντων Όρων κριθεί άκυρη ή μη εφαρμοστέα από αρμόδια αρχή ή δικαστήριο, οι υπόλοιπες ρήτρες παραμένουν σε πλήρη ισχύ.

11.3. Μη Παραίτηση

Η μη άσκηση δικαιώματος από την Εταιρεία δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.

11.4. Ολόκληρη Συμφωνία

Οι παρόντες Όροι, μαζί με την Πολιτική Απορρήτου και την Πολιτική Επιστροφών, αποτελούν την ολόκληρη συμφωνία μεταξύ των μερών.